سوالات متداول

از زمان دریافت کالا در ترکیه ارسال به ایران 10 الی 15 روز کاری و برای سفارشات اروپا ارسال به ایران 20 الی 30 روز کاری خواهد بود.

مبالغ نمایش داده شده در سایت قیمت نهایی کالا نمی باشد به مبالغ فوق هزینه باربری، هزینه پیک و یا پست اضافه خواهد شد، هزینه باربری برای سفارشات ترکیه هر صد گرم مبلغ 42/000 تومان و سفارشات اروپا هر صد گرم مبلغ 150/000 تومان می باشد. لذا پس از رسیدن کالا به ایران هزینه باربری بر اساس وزن کالا محاسبه شده و فاکتور آن صادر و به مشتری جهت واریز اطلاع رسانی خواهد شد.

سفارشات پس از کنترل نهایی در تهران برای مشتریان تهران از طریق پیک و برای مشتریان شهرستان از طریق پست یا تیپاکس به آدرس ثبت شده مشتری در سایت ارسال خواهد شد و هزینه مربوطه به عهده مشتری می باشد.

در صورت لغو سفارش به مشتری اطلاع رسانی شده و وجه پرداختی طی 24 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

خیر، فروشگاه کیالوکس فقط یک واسط خرید برای مشتریان می باشد و اختلاف رنگ ناشی از نورپردازی عکاسی و کیفیت اجناس بعهده تولید کننده کالا می باشد.

ارسال کلیه سفارشات به غیر از محصولات آرایشی بدون جعبه می باشد در صورت نیاز به پشتیبانی اعلام گردد.

خیر، امکان تحویل سفارش به صورت حضوری به هیچ عنوان وجود ندارد.

متاسفانه امکان انتخاب نوع ارسال وجود ندارد. فقط در بعضی از کالا ها امکان ارسال اکسپرس وجود دارد که در قسمت توضیحات آن کالا ذکر شده است.

خیر، بعد از ثبت و نهایی کردن سفارش امکان لغو، تغییر و تعویض وجود ندارد.

خیر متأسفانه طبق شرایط و ضوابط کیالوکس تعویض و یا بازپس‌گرفتن کالا امکان‌پذیر نیست خواهش می‌کنیم به این نکته توجه داشته باشید که شما با امضای برگه تحویل کالا سفارش خود را با رضایت کامل پذیرفته‌اید.

در روزهای عادی سفارش‌ طبق رویه‌های بالا ارسال می‌شود اما در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام برحسب روش و محل دریافت سفارش زمان ارسال متفاوت است و ممکن است کمی با تاخیر انجام شود.